Política de privacidad de Lucky Casino

Lucky Casino opera servicios de casino en línea para usuarios en Chile. El presente documento establece las condiciones aplicables al tratamiento de datos personales y describe qué información se recopila, cómo se utiliza, con quién se comparte y qué derechos asisten al usuario respecto de sus datos.

1. Información que se recopila

El servicio recopila datos personales proporcionados directamente por el usuario durante el registro y uso de los servicios, entre ellos:

• Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento de identidad.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
• Información financiera: datos de cuentas bancarias utilizadas para depósitos y retiros, historial de transacciones en pesos chilenos (CLP).
• Datos de verificación: documentos de identidad, comprobantes de domicilio, fotografías tipo selfie requeridas en procesos KYC.
• Información de uso: registros de actividad de juego, historial de apuestas, preferencias de usuario, direcciones IP, tipo de dispositivo y navegador.

La recopilación de estos datos es necesaria para cumplir obligaciones legales, prevenir fraude y garantizar la seguridad de las cuentas de usuario.

2. Finalidad del tratamiento de datos

Los datos personales recopilados se tratan exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Gestión de cuentas de usuario y autenticación mediante Face ID, SMS u otros métodos de verificación.
• Procesamiento de depósitos y retiros, incluyendo el envío automático de fondos a la cuenta del último depósito registrado.
• Verificación de identidad (KYC) conforme a requisitos regulatorios y prevención de lavado de activos.
• Verificación y cumplimiento de la restricción de edad mínima de 18 años.
• Detección y prevención de actividades fraudulentas, uso de bots, cuentas múltiples o manipulación de juegos.
• Aplicación de herramientas de juego responsable, incluyendo límites de tiempo, topes de apuestas y acceso al historial de juego.
• Emisión de comunicaciones relacionadas con el servicio, incluyendo notificaciones de transacciones y cambios en los términos aplicables.
• Cumplimiento de obligaciones legales y atención de solicitudes de autoridades competentes.

Los datos personales no se utilizan para fines distintos a los indicados sin el consentimiento previo del usuario cuando este sea requerido por la normativa aplicable.

3. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de datos personales se sustenta en las siguientes bases legales:

• Ejecución del contrato de servicios aceptado por el usuario al registrarse en la plataforma.
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables en Chile, incluyendo normativas de prevención de fraude, prevención de lavado de activos y protección de menores.
• Interés legítimo en garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir actividades ilícitas.
• Consentimiento explícito del usuario para finalidades específicas, en los casos en que la normativa exija su obtención.

4. Compartición de datos con terceros

La información personal puede ser compartida con terceros únicamente en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios de pago, con el fin de procesar transacciones financieras.
• Proveedores de verificación de identidad, para el cumplimiento de requisitos KYC.
• Proveedores de tecnología que soportan el funcionamiento de sistemas de encriptación SSL y autenticación de dos factores.
• Autoridades regulatorias y organismos de cumplimiento, cuando exista una obligación legal de suministro de información.
• Entidades certificadoras de generadores de números aleatorios (RNG), para la verificación de condiciones de juego justo.

Los datos personales no se venden ni se alquilan a terceros con fines comerciales. Los proveedores externos que acceden a la información se encuentran obligados contractualmente a protegerla y a aplicar estándares de seguridad equivalentes a los del servicio.

5. Seguridad de los datos

Se aplican medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción o alteración, incluyendo:

• Encriptación SSL para todas las transmisiones de datos.
• Autenticación de dos factores y uso de métodos biométricos (Face ID) cuando corresponda.
• Monitoreo continuo de actividad sospechosa en las cuentas de usuario.
• Restricciones de acceso interno a datos personales, limitadas según necesidad operativa.
• Auditorías periódicas de los sistemas de seguridad.

Ningún sistema tecnológico es completamente invulnerable. El usuario es responsable de proteger sus credenciales de acceso y de informar sin demora cualquier uso no autorizado de su cuenta o sospecha de vulneración.

6. Retención de datos

Los datos personales se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales correspondientes:

• Datos de cuentas activas: mientras la cuenta permanezca abierta y activa.
• Datos financieros y de transacciones: un mínimo de cinco años desde la última transacción, conforme a requisitos de prevención de lavado de activos.
• Datos de verificación KYC: durante los plazos establecidos por las regulaciones aplicables.
• Registros de juego: durante los periodos exigidos para fines de auditoría, supervisión y resolución de disputas.

Al finalizar los plazos de conservación aplicables, los datos personales se eliminan de forma segura o se someten a procesos de anonimización, salvo que exista una obligación legal de conservarlos por un periodo adicional.

7. Derechos del usuario

Los usuarios ubicados en Chile disponen de los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

• Solicitar acceso a los datos personales almacenados.
• Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Solicitar la eliminación de datos cuando no exista una obligación legal o contractual de conservación.
• Oponerse al tratamiento de datos para finalidades específicas, en los casos permitidos por la normativa.
• Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias previstas en la ley.
• Retirar el consentimiento previamente otorgado, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a dicha retirada.

Para ejercer estos derechos, el usuario debe contactar a la plataforma a través de los canales oficiales de soporte indicados para Chile. Las solicitudes se atenderán dentro de plazos razonables, sujetas a verificación de identidad y a las excepciones o limitaciones previstas por la normativa aplicable.

8. Restricciones de acceso

No se procesan datos personales de personas que no cumplan, de forma acumulativa, los siguientes requisitos:

• Residencia legal en Chile o autorización legal para acceder a los servicios desde Chile.
• Edad mínima de 18 años cumplidos.
• Ausencia de cuentas previamente prohibidas o cerradas por incumplimiento de términos del servicio.

El acceso a la plataforma desde ubicaciones fuera de Chile sin la autorización legal correspondiente constituye una violación de los términos aplicables y puede dar lugar al cierre de la cuenta y a la retención de fondos conforme a la normativa vigente y a las condiciones del servicio.

9. Modificaciones a esta política

Esta política de privacidad puede ser modificada en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán mediante correo electrónico al usuario registrado o mediante aviso destacado en el sitio. El uso continuado de los servicios tras la notificación de modificaciones implica la aceptación de la versión actualizada de la política.

Se recomienda la revisión periódica de este documento para conocer la versión vigente y el detalle del tratamiento de datos personales.

10. Contacto

Para consultas generales, solicitudes vinculadas al ejercicio de derechos o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales, el usuario debe utilizar los canales de soporte disponibles en el sitio de ayuda oficial para Chile.

Toda comunicación debe incluir información suficiente para verificar la identidad del solicitante y permitir la atención segura y adecuada de la solicitud.

Esta política de privacidad regula el tratamiento de datos personales de usuarios en Chile por parte de Lucky Casino y complementa los términos y condiciones generales del servicio.